Box internet : fibre ou 5G, frais et droits avant de signer

01 Votre adresse

Choisir sa box internet en 2026 : tout commence par votre adresse

La bonne offre est d'abord celle que votre logement peut recevoir. Vérifiez la fibre à votre adresse, puis comparez les offres disponibles sur leur coût réel à deux ans, frais d'entrée et de sortie compris.

La fibre est devenue la technologie la plus répandue en France : la grande majorité des logements y sont raccordables, et elle porte l'essentiel des abonnements internet. Il reste pourtant des adresses à raccorder, et des foyers toujours abonnés à l'ADSL sur le réseau cuivre.

Pour ces foyers, le calendrier se resserre. Orange ferme son réseau cuivre par vagues jusqu'en 2030, et la plupart des communes ne permettent déjà plus de souscrire un nouvel abonnement ADSL. Après le 31 janvier 2027, plus aucun nouvel accès sur cuivre ne sera vendu en France, sous réserve des critères fixés par le régulateur des télécoms.

Cette page ne compare pas les tarifs des fournisseurs d'accès. Les promotions bougent trop vite pour qu'un relevé reste juste, et Amazon, qui fournit nos prix, ne vend pas d'abonnements box. Vous y trouverez les repères pour décider vous-même : éligibilité, débits, Wi-Fi, frais, droits. Pour le téléphone, la même démarche vaut dans notre univers dédié aux forfaits mobiles.

Le calendrier du cuivre

31 janvier 2026 : fin de la vente de nouveaux accès cuivre dans la majorité des communes.
Un an plus tard, le 31 janvier 2027 : fin de la vente partout ailleurs, et extinction technique dans 2 097 communes.
2028 : extinction de 6 894 communes, en janvier, mai et octobre.
2029 : au tour de 10 470 communes.
Fin 2030 : plus aucune ligne cuivre en service, au terme du plan de fermeture d'Orange.

Dates du plan de fermeture, sous réserve des critères fixés par le régulateur des télécoms.

Par où commencer ?

Votre adresse est raccordable

La fibre, sans hésiter

Débits nettement supérieurs à l'ADSL, téléphone et télévision par la même prise : la fibre reste à notre avis la solution la plus solide quand elle est disponible. Le choix porte alors sur l'opérateur et les frais.

Choisir une box fibre

La fibre n'arrive pas encore chez vous

La box 5G en relais

Elle capte le réseau mobile et s'installe sans raccordement ni technicien. Tout dépend de la couverture 5G à l'intérieur du logement, à vérifier avant de signer.

Savoir si une box 5G vous convient

Le Wi-Fi ne traverse pas vos murs

Un réseau maillé

Une box plus récente posée au même endroit ne réglera pas une maison à étages. Plusieurs bornes reliées entre elles couvrent mieux les pièces éloignées.

Comparer les systèmes mesh

02 Éligibilité

Éligibilité à la fibre : lire correctement un test d'éligibilité

Un logement est éligible à la fibre quand deux conditions sont réunies. Un opérateur d'infrastructure a tiré la fibre jusqu'à l'adresse, et au moins un opérateur commercial l'a ouverte à ses offres. Le test d'éligibilité de chaque opérateur indique, pour votre adresse, les technologies disponibles, les offres proposées et les débits maximums théoriques.

Deux nuances évitent les déceptions. Un test d'éligibilité repose sur les données des réseaux, qui peuvent être en retard sur la réalité du terrain : faites-le chez plusieurs opérateurs. Un local marqué « raccordable sur demande » devient en général éligible dans les six mois qui suivent la demande d'un opérateur commercial.

Chaque opérateur reste par ailleurs libre de proposer ou non son offre à une adresse donnée. Si celui que vous visez n'est pas présent, un concurrent l'est peut-être. Mieux vaut le savoir avant de résilier quoi que ce soit.

En immeuble, la fibre doit d'abord entrer dans le bâtiment, ce qui suppose une convention signée par la copropriété avec un opérateur. Le raccordement lui-même se fait le plus souvent sans gros travaux. Dans les cas complexes, comme un fourreau souterrain à déboucher, les travaux sur votre terrain restent à votre charge, avec le prestataire de votre choix.

Le jour du raccordement, le technicien installe une prise optique dans le logement, et la box s'y branche. Choisissez son emplacement à l'avance. Près de la télévision si vous gardez le décodeur, plutôt au centre du logement si le Wi-Fi compte davantage pour vous.

03 Fin du cuivre

Fin du réseau cuivre : ce qu'un abonné ADSL doit anticiper

Si votre box ou votre téléphone fixe se branche sur la prise murale en T, vous êtes concerné. La fermeture se déroule en deux temps : la fin de la vente de nouveaux abonnements, puis l'extinction technique, commune par commune. Après cette seconde étape, la ligne est coupée : internet, téléphone, et télévision si elle passe par la box.

Rien ne vous oblige à prendre la fibre, mais l'abonnement sur cuivre disparaîtra. Le plan de fermeture prévoit qu'Orange annonce le périmètre de chaque lot au moins trois ans à l'avance. Vous avez donc le temps de choisir, pas celui de l'oublier. Comparez le prix de l'abonnement fibre à celui de votre abonnement actuel, frais compris, avant de décider.

Sans fibre à votre adresse, trois solutions existent : le câble dans certaines zones, une box 4G ou 5G, ou le satellite pour les logements isolés. Le numéro fixe vous suit : un opérateur ne peut pas refuser sa portabilité au motif que vous passez de l'ADSL à la fibre.

Reste le matériel branché sur la ligne. Alarme ou interphone relié au téléphone fixe : faites-les vérifier par leur fournisseur avant la date de votre commune. Une box, fibre ou ADSL, ne fonctionne pas sans électricité : gardez un téléphone mobile chargé pour rester joignable pendant une coupure de courant.

Votre situation	Notre conseil
Fibre disponible à l'adresse	Passer à la fibre avant l'extinction, en gardant votre numéro
Fibre annoncée, pas encore là	Box 4G ou 5G sans engagement pour patienter
Aucune fibre prévue à court terme	Câble, box 4G ou 5G, ou satellite selon l'adresse
Alarme ou interphone sur la ligne	Diagnostic du fournisseur avant la date de la commune

Repères JSEM Compare, à adapter à votre adresse.

04 Débits

Débits : ce que le contrat de la box internet doit préciser

Les débits « jusqu'à » de la publicité sont des maximums théoriques. Le chiffre qui engage l'opérateur se trouve ailleurs. Avant la signature, le récapitulatif contractuel doit indiquer pour un accès internet le débit minimal, le débit normalement disponible et le débit maximal, en réception comme en envoi. Demandez-le et gardez-le : c'est votre référence en cas de litige.

Le fournisseur d'accès a une obligation de résultat : il répond des dysfonctionnements, sauf force majeure ou maintenance annoncée à l'avance. En cas d'interruption du service, vous pouvez réclamer une indemnisation, une réduction de facture ou le non-paiement des périodes sans service. Un manquement grave autorise même une résiliation sans frais pendant l'engagement.

Encore faut-il mesurer correctement. Un test en Wi-Fi mesure surtout votre Wi-Fi. Reliez plutôt un ordinateur à la box par un câble Ethernet à huit fils : un câble à quatre fils limite la liaison à 100 Mbit/s, ce qui fausse toute mesure sur une offre fibre. Vérifiez que la liaison affiche 1 Gbit/s dans les réglages réseau et désactivez les extensions du navigateur. Répétez ensuite la mesure à plusieurs heures de la journée.

Une offre multi-gigabit n'a d'intérêt que si vos appareils suivent. Un ordinateur doté d'une carte réseau à 1 Gbit/s ne dépassera jamais ce plafond. À notre avis, un foyer qui regarde des vidéos en 4K et travaille en visioconférence est plus souvent freiné par son Wi-Fi que par une fibre à 1 Gbit/s. Payez le débit que vous utiliserez, et consacrez la différence à la couverture du logement.

05 Wi-Fi

Wi-Fi de la box : l'emplacement compte autant que la génération de Wi-Fi

Une box rangée dans un meuble télé, au bout du couloir, diffuse mal. Placez-la plutôt dans une pièce centrale, en hauteur et dans un endroit dégagé, à distance des autres appareils radio comme la base d'un téléphone sans fil ou le micro-ondes. Si la box émet en 2,4 et en 5 GHz, privilégiez le 5 GHz, moins encombré, sauf si elle choisit seule la meilleure bande.

Ces réglages ne coûtent rien et se vérifient en une soirée. Quand ils ne suffisent pas, trois solutions existent. Un répéteur placé à mi-distance entre la box et la zone mal couverte dépanne une pièce. Le câble Ethernet, qui porte jusqu'à 100 mètres, reste la liaison la plus stable pour un bureau ou une console. Un système à plusieurs bornes, selon nous, couvre de façon plus homogène une maison à étages.

Les box récentes passent au Wi-Fi 7, comme la Box 5G de Free ou la 5G box de Bouygues Telecom, selon ces opérateurs. Cette génération de Wi-Fi ne profite qu'aux appareils qui la gèrent. Lors du renouvellement d'un ordinateur, un modèle compatible Wi-Fi 6 ou Wi-Fi 7 tirera mieux parti d'une box récente. Si la box fournie ne suffit pas, notre sélection de routeurs Wi-Fi 7 aide à choisir un équipement complémentaire.

Box 5G : une solution d'attente sérieuse, sous conditions

Une box 5G capte le réseau mobile et le transforme en connexion pour la maison, sans raccordement filaire. Bouygues Telecom réserve la sienne aux adresses couvertes en 5G dans la bande 3,5 GHz et commercialement éligibles. L'opérateur annonce des débits maximums théoriques jusqu'à 1,1 Gbit/s en réception. Free destine sa Box 5G aux foyers sans fibre et en limite l'usage à l'adresse du domicile.

Ce qui fait varier le débit

Tout dépend de la réception à l'intérieur du logement. La Box 5G de Free passe par le réseau mobile en 5G, en 4G+ et en 4G : une réception 5G faible se traduit par une connexion plus lente. Avant de souscrire, regardez la carte de couverture 5G de l'opérateur pour votre adresse, et le test d'éligibilité de son offre.

Notre conseil : souscrivez en ligne pour bénéficier des 14 jours de rétractation, puis testez la box dans plusieurs pièces, près d'une fenêtre notamment, aux heures où le foyer se sert le plus d'internet. Si les visioconférences décrochent le soir, mieux vaut le savoir dans ce délai qu'après.

Pour quels foyers ?

Nous la conseillons à deux profils. Le foyer dont la fibre est annoncée dans quelques mois, pour qui une offre sans engagement fait le lien sans enfermer. Celui dont l'ADSL est lent et qui capte bien la 5G chez lui. Elle convient moins à une famille qui joue en ligne et télécharge beaucoup, dès que la couverture intérieure est moyenne. La lecture de la couverture suit les mêmes règles que pour un téléphone : notre page sur les forfaits mobiles 5G les détaille.

Frais d'entrée, de location et de sortie : le coût réel sur deux ans

Le prix mensuel affiché ne suffit pas. Additionnez tout ce que vous paierez sur 24 mois, puis comparez ce total entre les offres disponibles à votre adresse.

Les douze mois promotionnels, si l'offre en prévoit.
Le tarif normal sur les douze mois suivants.
Les frais de mise en service et, le cas échéant, d'expédition de la box.
Un éventuel dépôt de garantie ou une location de matériel, décodeur et répéteur compris.
Des frais de résiliation prévus au contrat, moins les remboursements promis par le nouvel opérateur.

Les frais de résiliation ne peuvent être facturés que si le contrat les prévoit expressément. Le dépôt de garantie doit vous être rendu dans les dix jours qui suivent la restitution du matériel. À l'inverse, une box non rendue peut vous être facturée : gardez la preuve du dépôt en point relais ou en boutique, avec son numéro de suivi.

Côté engagement, la règle est commune à tous les contrats de communications électroniques. Pas plus de 24 mois, et pour un contrat signé depuis le 1er janvier 2023, une sortie libre de mensualités restantes dès la fin du douzième mois. L'exception vise un équipement subventionné : l'opérateur peut alors demander jusqu'à 20 % des sommes restantes.

Une hausse de tarif en cours de contrat doit vous être notifiée un mois à l'avance. Elle ouvre une fenêtre de quatre mois pour résilier sans frais. Sans engagement, l'opérateur dispose de dix jours pour clore le contrat après votre demande.

Changer de fournisseur d'accès : vos droits pendant la bascule

Pour garder votre numéro fixe, donnez au nouvel opérateur le RIO de votre ligne, que l'opérateur que vous quittez vous transmet sur demande. Le nouveau fournisseur demande la portabilité et résilie l'ancien contrat à votre place. Ne résiliez pas vous-même avant la mise en service de la nouvelle box : vous pourriez rester sans connexion plusieurs jours.

Les indemnités prévues par la loi

Le code de la consommation encadre les ratés. Si le technicien ne vient pas au rendez-vous fixé pour un changement de fournisseur avec portage, l'opérateur vous doit au moins un cinquième du prix mensuel de l'abonnement par jour de retard. La même indemnité minimale s'applique à un retard de portabilité. Elle doit être versée dans les 30 jours qui suivent votre demande.

Autre accident possible, l'écrasement à tort : votre ligne fixe est rattachée à un nouvel opérateur sans votre accord, le plus souvent après une erreur de saisie. Signalez-le sans attendre, par écrit, à votre opérateur habituel pour demander le rétablissement de votre ligne, et gardez une trace de chaque échange.

Déménagement, rétractation, litige

En cas de déménagement, vérifiez d'abord l'éligibilité de la nouvelle adresse. Si votre opérateur n'y propose aucune offre, vous pouvez demander une résiliation sans frais pour motif légitime. Un contrat souscrit en ligne ou par démarchage à domicile se rétracte sous 14 jours ; signé en boutique, il n'offre aucun délai de rétractation. En cas de désaccord persistant, une réclamation écrite précède la saisine gratuite du médiateur des communications électroniques.

Résiliation : pensez à votre messagerie

Si vous utilisez l'adresse e-mail fournie par votre fournisseur d'accès, préparez son remplacement avant de partir. La loi oblige l'opérateur à proposer un accès gratuit à votre messagerie pendant six mois après la résiliation. Profitez de ce délai pour prévenir vos contacts et modifier l'adresse enregistrée sur vos comptes en ligne.

Routeur, mesh, NAS : le matériel autour de la box

La box de l'opérateur réunit modem, routeur et borne Wi-Fi. Le matériel que vous ajoutez autour d'elle s'achète comme n'importe quel produit, et c'est là que nos pages vous servent : prix Amazon du jour, historique et JSEM Score. Les prix sont actualisés plusieurs fois par jour, avec leur date et leur heure, et seules les offres neuves en stock sont affichées.

Deux équipements dépendent directement de la qualité de votre connexion. Un NAS pour sauvegarder les fichiers du foyer profite d'un débit montant élevé si vous consultez vos photos à distance. Les caméras de surveillance connectées envoient leurs vidéos vers votre téléphone ou un service en ligne : leur emplacement doit être couvert par le Wi-Fi, jardin compris.

Le JSEM Score, de 0 à 100, compare le prix du jour à l'historique du produit sur 90 jours ; il ne s'affiche qu'après au moins 20 jours de relevés sur les 30 derniers. Un système mesh ou un routeur ne s'achète presque jamais dans l'urgence : attendez la zone « Bon prix », de 65 à 84, voire « Prix plancher » au-delà de 85. Le calcul complet est publié sur notre page dédiée au JSEM Score.

Avant de parler prix, nos guides d'achat détaillent les critères d'un bon routeur, d'un réseau maillé ou d'une caméra, avec les erreurs d'achat les plus courantes.

Tous nos guides d'achatRéseau, informatique, maison connectée : les critères avant le prix.

Les erreurs qui coûtent cher avec une box internet

L'offre la moins chère la première année

Un tarif d'appel attractif peut cacher une hausse au treizième mois, des frais de mise en service et une location de décodeur. Faites le total sur 24 mois avant de comparer. Une offre un peu plus chère au départ, sans hausse ni frais de sortie, revient parfois moins cher au bout de deux ans.

Le débit maximal comme seul critère

Un débit théorique très élevé ne sert qu'aux appareils capables de le recevoir, en Ethernet ou dans un Wi-Fi récent. Regardez plutôt le débit minimal inscrit au contrat, la qualité du Wi-Fi de la box et le service client. Ce sont eux qui décident de votre confort au quotidien.

Signer en boutique sans relire : contrairement à une souscription en ligne, un contrat conclu en magasin n'ouvre aucun droit de rétractation.
Résilier l'ancienne box trop tôt : laissez le nouvel opérateur s'en charger, surtout si vous tenez à votre numéro fixe.
Oublier de rendre le matériel : box, décodeur et répéteur non restitués peuvent être facturés, et le dépôt de garantie n'est remboursé qu'après leur retour.
Attendre la coupure du cuivre : un changement préparé à l'avance coûte moins qu'une semaine sans connexion après l'extinction dans votre commune.
Abandonner l'adresse e-mail de l'opérateur sans la migrer : l'accès gratuit à la messagerie ne dure que six mois après la résiliation.
Tester son débit en Wi-Fi : le résultat reflète votre réseau domestique, pas la ligne. Une mesure par câble Ethernet reflète bien mieux la ligne.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne classons pas les box des opérateurs et aucun fournisseur d'accès ne nous rémunère. Le site se finance par le Programme Partenaires d'Amazon, sur des produits comme les routeurs ou les systèmes mesh, sans surcoût pour vous. Cette commission ne change ni nos avis ni l'ordre de nos sélections, comme l'expliquent notre politique d'affiliation et notre méthode de travail.

Questions fréquentes sur les box internet

Comment savoir si mon logement est éligible à la fibre ?

Faites le test d'éligibilité proposé par les opérateurs : il indique, pour votre adresse, les technologies disponibles, les offres proposées et les débits maximums théoriques. Les données peuvent être en retard sur le terrain, d'où l'intérêt de comparer plusieurs opérateurs. En immeuble, la copropriété doit avoir signé une convention avec un opérateur pour que la fibre entre dans le bâtiment.

Que va devenir ma ligne ADSL avec la fin du cuivre ?

Elle sera coupée à la date d'extinction technique de votre commune, entre 2026 et fin 2030 dans le cadre du plan de fermeture d'Orange. Internet, téléphone fixe et télévision par la box s'arrêtent alors. Vous pouvez passer à la fibre en gardant votre numéro, ou choisir le câble, une box 4G ou 5G, voire le satellite si la fibre n'est pas disponible.

Une box 5G peut-elle remplacer la fibre ?

Dans un logement bien couvert en 5G, elle offre une connexion confortable sans raccordement. Elle reste dépendante de la réception intérieure, qui varie selon l'étage et les murs. Nous la conseillons surtout en attendant la fibre ou en remplacement d'un ADSL lent. Souscrivez en ligne pour profiter des 14 jours de rétractation et testez-la aux heures chargées.

Combien coûte la résiliation d'une box internet ?

Des frais de résiliation ne peuvent être facturés que s'ils figurent dans le contrat. Pendant un engagement signé depuis 2023, rien n'est dû au-delà de la fin du douzième mois, sauf équipement subventionné. Ajoutez le coût d'une éventuelle non-restitution du matériel : rendez box et décodeur, et gardez la preuve du dépôt pour récupérer votre dépôt de garantie.

Mon débit est inférieur à ce qui était promis : que faire ?

Mesurez d'abord avec un ordinateur relié par câble Ethernet à huit fils, à plusieurs moments de la journée. Comparez le résultat au débit minimal inscrit dans le récapitulatif contractuel, pas au maximum de la publicité. Si l'écart persiste, adressez une réclamation écrite à l'opérateur, puis saisissez le médiateur des communications électroniques si rien ne bouge.

Puis-je garder mon numéro fixe en changeant de fournisseur ?

Oui. Transmettez au nouvel opérateur le RIO de votre ligne fixe : il demande la portabilité et résilie l'ancien contrat pour vous. Un changement de technologie, de l'ADSL vers la fibre par exemple, ne peut pas justifier un refus. Depuis 2023, vous pouvez aussi demander à garder votre numéro en déménageant dans le même territoire, si l'opérateur l'accepte.

Répéteur ou système mesh : lequel choisir ?

Commencez par déplacer la box : au centre du logement, en hauteur, loin du micro-ondes et du téléphone sans fil. Si une seule pièce reste mal couverte, un répéteur placé à mi-distance suffit souvent. Pour une maison à étages ou aux murs épais, un système mesh à plusieurs bornes couvre de façon plus homogène, à notre avis.

Pourquoi JSEM Compare ne compare-t-il pas les offres de box ?

Nos prix viennent d'Amazon, qui ne vend pas d'abonnements box, et les promotions des fournisseurs changent trop souvent pour qu'un relevé manuel reste fiable. Nous préférons vous donner une méthode : éligibilité, débit minimal, coût sur 24 mois, droits. Pour le matériel autour de la box, routeurs et systèmes mesh, nos pages affichent le prix Amazon du jour et le JSEM Score.